Política de reembolso
En Tap Habit, nuestra prioridad es asegurar que recibas un producto de calidad que te permita disfrutar al máximo con tu pareja. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Por favor, lee detenidamente nuestras condiciones para asegurar un proceso ágil y transparente.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
No haber sido utilizado.
Conservar todas sus etiquetas.
CLÁUSULA IMPORTANTE: El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones. No aceptaremos devoluciones si el producto no se encuentra en su empaque original, ya que esto impide su reventa o gestión logística.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra (número de pedido).
2. Daños, Defectos y Errores por Nuestra Parte
Si tu pedido llega con algún defecto de fábrica, dañado por el transporte, o recibes una variante incorrecta (equivocación de nuestra parte), nos haremos cargo al 100%.
Procedimiento:
Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si detectas un daño o error, contáctanos de inmediato a soporte.taphabit@outlook.com.
Adjunta evidencia: Es obligatorio enviar fotos y/o videos claros donde se aprecie el defecto o el error en el producto.
Solución: Una vez validada la evidencia, te ofreceremos dos opciones a tu elección:
Reembolso completo de tu dinero.
Reenvío inmediato de una nueva unidad totalmente gratis.
3. Errores del Cliente y Cambios de Opinión
Si deseas realizar una devolución porque te equivocaste al elegir la variante (ej. compraste la edición básica y querías la completa) o simplemente por cambio de opinión:
El cliente asume la responsabilidad de su error en la selección.
Los costos de envío para la devolución del producto a nuestras bodegas correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto (que debe estar sellado y en su caja original), procederemos a gestionar el cambio o reembolso del valor del producto (excluyendo los costos de envío originales).
4. Cómo Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso, contáctanos únicamente a: soporte.taphabit@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Nota: No envíes ningún paquete sin antes haber contactado con soporte y recibido la aprobación. Los artículos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.
Ten en cuenta que el tránsito de las devoluciones puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones dependiendo de tu ubicación.
5. Excepciones / Artículos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Artículos de uso íntimo o cuidado personal que hayan sido abiertos.
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados (a menos que haya un defecto de fabricación).
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (basado en el estado del empaque y producto).
Si es aprobado: Se procesará el reembolso automáticamente a tu método de pago original.
Tiempo de procesamiento: Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en procesar y publicar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, contáctanos a soporte.taphabit@outlook.com.